A Garantia tem início na data de aquisição (data de compra da factura original) e só poderá ser utilizada mediante a apresentação da prova de compra original. Por isso, deverá guardar a factura original juntamente com o documento de garantia.

A modalidade a aplicar encontra-se definida no documento de garantia da compra do computador. Em caso de omissão, entende-se como válida a primeira opção – garantia geral.


GARANTIA (PRESTADA PELO FABRICANTE)

Na maioria dos casos o fabricante estabelece um prazo de 2 anos de garantia (Consumidor final e equipamentos novos) para os seus produtos, contemplando todos os defeitos de fabrico na recepção do produto e avaria durante esse período. A garantia varia consoante o fabricante e o produto em questão.

Para accionar a garantia é necessário apresentar:

• factura de compra da Aplic;
• embalagem e respectivo conteúdo (manuais e drivers)

Lembre-se que os fabricantes declinam qualquer responsabilidade na garantia se a factura de compra não for apresentada.

Para facilitar a identificação do problema deverá ter preparadas as seguintes informações para fornecer ao operador:

• Data de aquisição do produto;
• Comprovativo de compra;
• Identificação do modelo;
• Número de série do produto.

 

Os Centros de Apoio ao Cliente dos fabricantes têm habitualmente um horário de funcionamento das 9h00 às 17h00 e, na sua maioria, encontram-se encerrados aos fins-de-semana e feriados.

No caso de se confrontar com dificuldades na instalação / utilização de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos manuais do fabricante, nomeadamente sobre a instalação e utilização de software apropriado.

Em caso de avaria com ou dificuldade o que foi comprado na Aplic e se o mesmo estiver ainda dentro da garantia o cliente tem a possibilidade:

Durante o 1° e 2º ano, de mandar reparar o seu aparelho através de um centro autorizado pela marca em Mocambiquel ou enviar o aparelho para o Serviço Pós-Venda da Aplic.

Durante os anos seguintes (para fabricantes que forneçam uma garantia superior a 2 Anos), o cliente deve enviar o aparelho para o Serviço Pós-Venda do fabricante em questão.

Todos os equipamentos em Garantia são reparados directamente pelo Fabricante respectivo. O papel da Aplic é de fazer a relação entre o cliente e o Fabricante e assim orientar o cliente no processo de reparação.

Devoluções

a) Transporte:
É da responsabilidade do cliente fazer chegar às nossas instalações o produto em boas condições de acondicionamento.
b) Despesas de envio e seguro:
-As despesas de envio estão ao cargo do cliente.
-O aparelho viaja com a responsabilidade total do cliente.
-Aconselhamos a utilizar um meio de transporte que inclua seguro da mercadoria para prever danos ou extravios da mercadoria.
-A Aplic suportará sempre as despesas de envio do equipamento de volta para o Cliente.
 

Exclusões à garantia:

  • Resultantes de influências externas adversas: por exemplo, picos de tensão, inundações, trovoadas, etc.;
  • Consequência de acidente : por exemplo, queda, água ou fogo,
  • Avarias causadas por: Mau manuseamento ou manutenção incorrecta por parte do Cliente ou terceiros; Ligações incorrectas de componentes ou periféricos;
  • O Software está excluído de qualquer garantia.
  • Todos os produtos vendidos pela Aplic são devidamente etiquetados. Os produtos perdem automaticamente a garantia caso a etiqueta seja removida ou esteja danificada.
  • Nos computadores , não estão cobertos por esta garantia qualquer hardware ou periférico que venha a ser adquirido em separado e montado ou instalado posteriormente à aquisição do computador.
  • Intervenções técnicas realizadas por pessoal não autorizado pela marca.

A presente garantia não confere direito à indemnização por quaisquer outras causas além das especificadas (p. e. por perda de dados informáticos, lucros cessantes, danos sequenciais, danos resultantes da interrupção da laboração, etc.)

 

Recomendações:

  • Em caso de devolução, ou envio para reparação, utilize a embalagem de origem, ou outra embalagem adequada que garanta uma protecção eficaz contra sacudidelas e pancadas. A Aplic não poderá ser responsabilizada por eventuais danos ocorridos no transporte para o Serviço Pós-Venda .
  • Em caso de tempestade deve desligar todos os cabos das ligações de telefone e rede local.
  • Em caso de avaria deverá anotar todos os sintomas e tentar fazer uma descrição o mais pormenorizada possível.
  • Antes de se dirigir à assistência deverá contactar-nos telefonicamente e expor o caso, pois 90% dos casos são resolvidos via telefone.
  • Em caso de assistência só deverá levar os cabos de alimentação se suspeitar que estão na origem do problema.
  • Nunca tente abrir o computador ou alterar a configuração com que foi fornecido.
  • Não utilize o equipamento em locais pouco ventilados ou sujeitos a humidade.